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Fertigung - unsere zweite Heimat.
Produktion, Lieferkette, Kundenservice, Qualitätsmanagement. Auf einer Plattform verbunden - konfiguriert mit Automotive-DNA.
Automotive ist im Herzen Fertigung und hat uns bereits eine gute Basis mitgegeben, wie Hersteller, Zulieferer und Serviceketten ineinandergreifen. Fertigung ist jedoch sehr viel mehr als nur Automotive, und wir treffen dort dieselben Muster: Kundenservicekoordination über Unternehmensgrenzen hinweg, Lieferketten mit mehreren Stufen, Qualitätsprozesse weit vor der Auslieferung bis tief hinein in den Kundenservice bei Beanstandungen. Der Kontext wechselt, die Architektur bleibt.
Drei Disziplinen prägen unsere Arbeit im Fertigungs-Mittelstand: fertigungsnaher Kundenservice, Produktions- und Lieferkettensteuerung und durchgängiges Qualitätsmanagement.
Mehr als Kundenservice
Fertigungsunternehmen verkaufen direkt oder über Händlernetze, und sind gleichzeitig Ansprechpartner, wenn mit dem Produkt einmal etwas nicht stimmt. Kundenservice reicht von dedizierter Problembehandlung entlang vereinbarter Serviceverträge oder aus reiner Kulanz, bis zur proaktiven Lösung sich anbahnender Lieferengpässe aufgrund von Logistikausfällen, Ressourcenknappheit oder Qualitätsproblemen.
Field Service kann in der Fertigung bedeuten, dass die eigenen Instandhaltungsprozesse effizient und effektiv koordiniert werden müssen, oder der Mitarbeiter mit Spezialwissen zum Kunden fährt, um dort ein Problem zu beheben oder zu erfassen. In Branchen, in denen die eigenen Produkte feste Bestandteile der Produktion anderer Unternehmen werden, kann Field Service die Vorarbeit und Grundlage des zustandekommenden Geschäfts sein.
Immer kommt es darauf an, den Überblick zu behalten, schnell reagieren zu können und auf allen Kommunikationswegen für den Kunden ein verlässlicher Ansprechpartner zu sein.
Wir konfigurieren ServiceNow CSM (Customer Service Management), FSM (Field Service Management), SOM (Sales & Order Management) sowie MCO (Manufacturing Commercial Operations) für diese Realität: Händleranfragen, die das richtige Team erreichen, Außendienstplanung über verteilte Standorte und ein Serviceprozess, in dem Produktionsdaten von Anfang an mitlaufen.
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Koordinationsschicht
In der Fertigung sind viele spezialisierte Systeme im Einsatz. ServiceNow kommt als Koordinationsschicht dazu, um die einzelnen Disziplinen miteinander nahtlos zu verbinden. Über durchdachte und eng abgestimmte Datenstrukturen erstellen wir die Grundlagen für Prozesse, die stabil bleiben, auch wenn neue Standorte oder Produktionslinien hinzukommen.
Das gilt nicht nur für die kundennahen Prozesse, sondern auch für die interne Organisation. Redundanzen in der Datenhaltung sind zu vermeiden, Berechtigungsmodelle müssen auch interkontinental skalieren und die interne IT muss die Plattform selbstständig managen können.
IT Foundation ist mehr als die CMDB und ITSM, sie ist eine Grundhaltung, die in jedem Modul relevant ist.
Kontakt aufnehmenQualität ist nur ein Aspekt
Qualitätsmanagement in der Fertigung hat mehrere Gesichter: einerseits müssen Produktionsausschüsse so gering wie möglich gehalten werden. Wenn die CNC-Daten nicht korrekt einprogrammiert sind, wird die Qualität nicht den Ansprüchen gerecht. Dennoch kann die Qualität von offensichtlich guten Produkten im Laufe der Lebenszeit oder schon in der Logistik leiden. Hier greifen die Prozesse des Kundenservice.
Integrated Risk Management schaut auch auf die Qualität, indem die Einhaltung der ISO 9001 überwacht und dokumentiert werden kann, resultierende Risiken erfasst werden und im Kontext mit anderen Risiken und Richtlinien aggregiert. Ob ISO-Standards, Lieferkettengesetz, EU AI Act oder ITAR - alles kommt hier an einem Ort transparent zusammen.
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Praxisbeispiele
Projekte, die wir für Hersteller und Händlernetzwerke umgesetzt haben.
Fertigung ist überall
Fertigung ist das Rückgrat für jedes noch so kleine physische Produkt, das wir in den Händen halten können - ob Brot oder Brotbackmaschine, ob Mobiltelefon oder Prozessor, ob Flugzeug oder Turbine.
Zuverlässige Verkaufsprozesse, kurze Kundendienstwege, notwendige Vor-Ort-Einsätze für Reparaturen und Transparenz über den Absatzmarkt - mit ServiceNow CRM und seinen Erweiterungen stellen wir für jede Herausforderung die passende Konfiguration zusammen.
Und wenn internationale Anforderungen den Überblick erschweren - Lieferkettengesetz, EU AI Act, ITAR - ergänzt ServiceNow IRM das Bild mit Compliance und Risikomanagement auf derselben Plattform.
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