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Automotive ist unsere Heimat.
ServiceNow für Automotive im Mittelstand - Händlernetzwerke, Werkstattbetrieb, Außendienst, Ersatzteillogistik. Konfiguriert mit Automotive-DNA.
Automotive ist kein Label, das wir auf unsere Leistungen kleben. Es ist der Kontext, in dem wir groß geworden sind - Händlernetzwerke, Werkstatthallen, OEM-Prozesse, Compliance-Anforderungen. Jedes Modul, das wir konfigurieren, hat dort seinen Ursprung - und funktioniert weit über Automotive hinaus.
Drei Disziplinen prägen unsere Arbeit im Automotive-Sektor: kundenorientierte Betriebsprozesse, die IT-Grundlage dahinter und die Governance-Schicht, die alles zusammenhält.
Kundenservice & Außendienst
Händlernetzwerke leben von Beziehungen - aber die Abläufe dahinter laufen über Zuweisungslogik, Fallmanagement und Teilekoordination. Wir konfigurieren ServiceNow CSM und FSM für die Realität des Automotive-Service: Händlerlandschaften mit mehreren Marken, Werkstattkapazitätsplanung und Außendienst über verteilte Standorte. Dahinter steht immer ein Kunde, der informiert bleiben möchte, ohne nachfragen zu müssen.
Das bedeutet zwei Dinge, die zusammenspielen. Im Hintergrund: Händleranfragen, die das richtige Team erreichen, Werkstattauslastung, die neben der Teileverfügbarkeit verfolgt wird, der OEM, der ins Netzwerk sieht, ohne auf Quartalsberichte zu warten. An der Front: ein Serviceerlebnis, bei dem der Kunde keine Informationen wiederholt, keinen Status hinterherjagt und nicht wartet, ohne zu wissen warum.
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IT Foundation
Jedes Modul auf ServiceNow - ob es Kundenvorgänge, Compliance-Abläufe oder Außendienst-Prozesse abwickelt - läuft auf derselben strukturellen Schicht aus Service-Definitionen, Zuweisungsgruppen, Berechtigungsmodellen und einer sauberen CMDB. In Automotive-Umgebungen mit verteilten Standorten, mehreren Marken und schnellem organisatorischem Wandel lässt ein verlässlicher Unterbau den Handlungsspielraum für den eigentlichen Fokus: Automotive Exzellenz.
Wir gestalten Datenstrukturen, die Redundanzen vermeiden, bevor sie auseinanderlaufen, Flows, die stabil bleiben, wenn die Organisation skaliert, und ein ITIL-basiertes Betriebsmodell, das die IT in die Lage versetzt, sich selbst zu managen - damit sie alles unterstützen kann, was darauf aufbaut. ITSM ist die sichtbarste Anwendung. Die Grundlage darunter ist der eigentliche Scope.
Kontakt aufnehmenIntegrated Risk Management
ISO-27001-Audits, Lieferketten-Sorgfaltspflichten nach LkSG, Produkthaftungsdokumentation, TISAX-Zertifizierung - Automotive-Compliance ist nicht optional, und die Frameworks werden immer mehr. Die Anforderungen sind klar. Sie zusammenzuhalten, während sie wachsen, ist die Herausforderung.
Wir bilden Kontroll-Frameworks, Risikoregister und Compliance-Pflichten auf ServiceNow ab - kalibriert auf die tatsächliche Prozessreife, nicht auf einen theoretischen Zielzustand. Das Ergebnis: Audit-Trails, die standhalten, Abdeckungslücken, die sichtbar werden, bevor der Auditor sie findet, und eine Governance-Schicht, die mit der Organisation wächst, statt sie zu blockieren.
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Automotive-Praxisbeispiele
Projekte, die wir im Automotive-Sektor umgesetzt haben.
Die Muster hinter der Branche
Jede Lösung auf dieser Seite löst ein strukturelles Problem - kein Automotive-spezifisches. Ein Händler Anfrageportal ist eine zentrale Anlaufstelle für Partneranfragen. Versicherungsmakler, Pharma-Distributoren und Franchise-Netzwerke haben denselben Bedarf, um ihre Kommunikation zu organisieren. Werkstattdigitalisierung ist physisches Auftrags- und Wartungsmanagement. Luftfahrt, Bahn und Gebäudemanagement, und überall sonst, wo Instandhaltung im Fokus steht - die gleichen Herausforderungen. Field-Service-Werkzeuge sind mobile Kontext-Alleskönner, die dem Mitarbeitenden im Außendienst alle notwendigen Informationen in handlichen Formaten bereitstellen. Energieversorger, Aufzugswartung und Medizingeräte-Service müssen sich darauf verlassen können.
Automotive ist, wo wir diese Muster entwickelt haben. Nicht, wo sie aufhören.
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