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Manufacturing Commercial Operations
Fertigung trifft Kundenmanagement. ServiceNow MCO, konfiguriert für Unternehmen, in denen Angebote, Aufträge, Reklamationen und Aftersales eng mit der Produktion verzahnt sind.
Was unsere MCO-Arbeit prägt
Kommerzielle Prozesskette
Garantieansprüche, Rückrufaktionen, Vertriebskampagnen und Vorabgenehmigungen - in der Praxis verteilt über mehrere Systeme und Abteilungen, und die Suche nach dem richtigen Vorgang dauert oft länger als die eigentliche Bearbeitung. Wir bringen diese Prozesse auf einer Plattform zusammen: vom Antrag des Händlers über die Prüfung beim Hersteller bis zur Erstattung.
Domänenintegration
Ein Qualitätsvorfall in der Fertigung zieht Kreise - ein CSM-Fall entsteht, ein FSM-Arbeitsauftrag wird ausgelöst, ein Risikoeintrag muss dokumentiert werden. Wir konfigurieren diese Brücken zwischen MCO und den angrenzenden Disziplinen gleich mit, damit aus einem Vorfall ein durchgängiger Prozess wird statt drei paralleler Baustellen.
Fertigungserfahrung
Unser Team kommt aus Automotive und IT. Wenn ein Produktionsplaner einen Engpass zwischen Wareneingang und Linienversorgung beschreibt oder ein Händler die Abwicklung eines Garantiefalls schildert, verstehen wir beide Seiten aus eigener Erfahrung - was den Produktionsplaner antreibt und was in der Konfiguration berücksichtigt werden muss.
Garantieabwicklung im Händlernetz
Ein Händler diagnostiziert einen Defekt, repariert und reicht den Garantieantrag beim Hersteller ein. Prüfung, Freigabe und Erstattung laufen strukturiert über eine Plattform - nachvollziehbar für beide Seiten und mit klaren Fristen.
Rückrufkampagnen koordinieren
Ein Bauteil kommt aus mehreren Regionen als Rückläufer zurück - da stimmt was nicht. Also müssen betroffene Produkte identifiziert, Händler informiert, Reparaturen nachverfolgt und der Fortschritt über alle Standorte hinweg im Blick behalten werden - eine Rückrufkampagne mit vielen Beteiligten, gesteuert über einen zentralen Prozess. Die Datenbasis war von Anfang an solide genug um auch den sekundären und tertiären Markt direkt anzusteuern.
Vom Qualitätsvorfall zur Ursachenanalyse
Wenn ein Defekt in der Fertigung oder im Feld auffällt, entsteht ein Qualitätsfall mit Ursachenanalyse, Korrekturmaßnahmen und Kostenverfolgung - durchgängig dokumentiert und verknüpft mit den betroffenen Produkten und Lieferanten.
MCO auf ServiceNow ist die Koordinationsschicht zwischen Fertigung und Händlernetz - dort, wo Garantieansprüche, Rückrufaktionen und Qualitätsfälle direkten Einfluss auf Sales & Order Management, Kundenservice, Außendienst haben und potentiell andere Prozesse anstoßen können, wie Qualitätssicherung, Risikomanagement und Buchhaltung.
Wir konfigurieren diese Prozesse so, dass sie für den Hersteller steuerbar und für den Händler nachvollziehbar sind. Dabei ersetzt ServiceNow nicht zwingend vorhandene Systeme sondern bindet ihre Daten sinnvoll in den Prozess ein. MCO ist eine Konsolidierungs- und Steuerungsschicht, wo Produktionsereignisse kommerzielle Konsequenzen haben. Das macht transparent, woher Ausfälle kommen oder wo nachgebessert werden muss.
Unser Ziel ist eine MCO-Konfiguration, die mit dem Unternehmen wächst - neue Produktlinien, zusätzliche Händler oder veränderte Garantiebedingungen lassen sich einbauen, ohne bestehende Abläufe jedes Mal von Grund auf anzufassen.
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