Home > Kompetenz
Unsere Kompetenz
CRM, IT Foundation, Risikomanagement. Konfiguriert auf ServiceNow, abgestimmt auf die jeweilige Prozessreife.
Wie wir jedes Engagement angehen
Verstehen vor dem Konfigurieren
Jedes Engagement beginnt mit einem strukturierten Blick auf das, was existiert - mit dem, was wir bauen wollen im Hinterkopf. Unser Readiness Check erfasst die Lücke zwischen Dokumentation und operativer Realität, bevor eine einzige Konfigurationsänderung vorgenommen wird.
Standard vor Custom
Wir nutzen, was ServiceNow von Haus aus bietet, so dass es zum Projektziel führt. Customizing findet statt, wenn es Akzeptanz oder Effizienz messbar verbessert - nicht weil es technisch möglich ist. Das Ziel ist ein System, das ohne uns gewartet und aktualisiert werden kann.
Gebaut für Unabhängigkeit
Wir konzipieren für die Übergabe, nicht für Folgeverträge. Kunden, die wiederkommen, tun dies, weil sie unsere Perspektive für die nächste Herausforderung wollen - nicht weil sie für den täglichen Betrieb auf uns angewiesen sind.
Unsere Schwerpunkte
Kundenservice und Außendienst
Kundenservice, Werkstattplanung, Ersatzteillogistik, Außendienst - konfiguriert auf ServiceNow Customer Relationship Management (CRM) in den Modulen CSM, FSM, MCO und SOM. Für Umgebungen, die Klarheit über komplexe Zusammenhänge benötigen, um Service über mehrere Standorte, Gesellschaften, Teams und Disziplinen zu koordinieren. Unser Kernbereich, mit tiefer Erfahrung in Automotive und Fertigung.
IT Foundation
Servicedefinitionen, Berechtigungen, Datenstrukturen, CMDB - das strukturelle Fundament jeder ServiceNow-Landschaft. Wir bauen die Schicht, auf der alles andere aufsetzt. Fundamentarbeit, richtig gemacht.
Risiko und Compliance
Kontroll-Frameworks, Risikoregister und Compliance-Pflichten, abgebildet auf ServiceNow IRM - strukturiert, nachvollziehbar und auf die jeweilige Prozessreife abgestimmt. Nicht mehr Kontrolle als nötig. Aber auch nicht weniger.
Diese Schwerpunkte sind unsere DNA, geformt aus jahrelanger Projektarbeit in verschiedenen Bereichen. Und je länger man dabei ist, umso deutlicher wird wie verzahnt die Disziplinen miteinander sind. Die Werkstatt selbst kann mit Werkstattplanung allein gut arbeiten. Der Kundenberater braucht schon eine Ebene mehr, um Werkstatt und Kunde miteinander zu verknüpfen, und proaktiv Sales und Kundenservice zu steuern. Und beide gemeinsam sind Teil eines Ökosystems, welches auf gemeinsamen Daten- und Materialflüssen basiert.
Ob innerhalb von Deutschland, im DACH-Raum oder international sind solche komplex integrierten Systeme ohne fundierte Governance, Risiko und Compliance und sauber definierte IT-Architekturen nicht zu bewältigen. Genau hier greift unsere einzigartige Kompetenzkombination: Wir setzen nicht nur das CRM-Vorhaben um, sondern denken Datenqualität und Berechtigungsverwaltung gleich mit.
Teams im Mittelstand tragen Verantwortung über Domänen hinweg, wir ticken genauso.
Zusammen mehr erreichen
Unser Team freut sich auf Ihre Nachricht.
+49 15252820037
Albin-Köbis-Str. 12, 51147 Köln, Deutschland
LinkedIn