Home > Kompetenz > CRM
Customer Relationship Management
CRM mit ServiceNow - konfiguriert für Werkstätten, Ersatzteillogistik, Außendienst und Lieferketten. Unser Kernbereich im Mittelstand.
Was unsere CRM-Arbeit prägt
Die Lücke zwischen den Rollen
CRM-Probleme, auf die wir treffen, sind meistens Kommunikationsbrüche - zwischen Serviceberatern, Werkstätten, Einkauf und Management. Wir konfigurieren ServiceNow, um genau diese Übergabelücken zu schließen.
Automotive-Hintergrund
Unser Team hat Automotive-Hintergrund - vom IT-Betrieb über Compliance bis in die Werkstatt. Alles unterschiedliche Bereiche, aber mit einer gemeinsamen Komponente: sie sind direkt oder mittelbar Teil des Kundenerlebnisses.
Komplexität statt Volumen
Überkompliziert, aber unterkomplex - zu viele Schritte in zu vielen Systemen, und trotzdem löst der Prozess die eigentliche Aufgabe nicht vollständig. Wir erweitern die Möglichkeiten und reduzieren gleichzeitig die Arbeitsschritte.
Customer Service Management (CSM)
Wir konfigurieren ServiceNow CSM so, dass der Kunde immer dort ankommt, wo er eine Lösung erhält - ohne darüber nachdenken zu müssen. Die internen Kommunikationswege vom Kundenberater zum Spezialisten verdichten wir auf das Wesentliche und reichern sie mit dem notwendigen Wissen an. Gern auch KI-gestützt und über alle Disziplinen hinweg.
Field Service Management (FSM)
Damit Einsätze beim ersten Mal sitzen - der richtige Techniker vor Ort, mit dem richtigen Material und zum idealen Zeitpunkt für Kunde und Service. Von der Auftragsplanung bis zum Abschluss unterstützt unsere abgestimmte ServiceNow FSM Konfiguration Werkstätten, IT-Serviceteams und Außendienstteams mit unterschiedlichem Fokus.
Sales & Order Management (SOM)
Egal ob Produkt, Service oder laufender Vertrag - von Angebotserstellung über Auftragsverfolgung und Leistungserbringung bis Abrechnung, Kundenberater und Servicemanager müssen viele Details im Blick behalten. Die zum jeweiligen Zeitpunkt wichtigsten Daten im Fokus und die gesamte Peripherie nur einen Klick entfernt - das ist, was wir aus ServiceNow SOM destillieren.
Manufacturing Commercial Operations (MCO)
Fertigungsnahes Kunden- und Servicemanagement umfasst viele Prozesse und Systeme - von Angebotserstellung über Vertragsgestaltung und Auftragsverfolgung bis zu Reklamationsmanagement und proaktivem Aftersales. Wir führen mit ServiceNow MCO alle Fäden zusammen, so aufbereitet, dass dem jeweiligen Kundenbetreuer genau die Informationen vorliegen, die er jetzt braucht.
In der Fertigung stehen physische Anlagen, technische Diagnosen und Teilekoordination im Mittelpunkt. Im Dienstleistungssektor sind Interaktionen am Telefon oder über digitale Medien zwischen Kunde und Serviceberater besonders intensiv. Im Automotive Sektor passiert beides beim Kundenberater im Autohaus.
Customer Relationship Management ist zuerst ein Produkt, das Customer Service und Customer Success unterstützt, und sich als Teil des Gesamtunternehmens einfügen muss. Die daraus entstehende neue Datenbasis kann - auch KI-gestützt - Anregungen liefern, wie das Unternehmen sich neu ausrichten könnte, um den Wünschen des Kunden Rechnung zu tragen - und damit im Markt den entscheidenden Unterschied zu machen.
Bei solchen Vorhaben beginnen wir mit einer systematischen Erfassung der Ausgangssituation, die sich auch mit der allgemeinen Systemlandschaft und inneren wie äußeren Einflüssen auseinandersetzt. Darauf basiert dann die Richtungsempfehlung und Implementierung. Immer mit dem Ziel: weniger Systeme, weniger Datenbrüche und Übergaben, dafür wesentliche Informationen auf einen Blick und Zusatzinformationen auf Wunsch immer parat - egal ob am Außendienst-Mobiltelefon, auf dem Werkstatt-Tablet oder als Desktop-Version für den Kundenempfang.
Zusammen mehr erreichen
Unser Team freut sich auf Ihre Nachricht.
+49 15252820037
Albin-Köbis-Str. 12, 51147 Köln, Deutschland
LinkedIn