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IT Foundation
ITSM und Enterprise-Architektur auf ServiceNow. Eigene Kompetenz - und Grundlage, die wir in jedem Projekt mitdenken.
IT Service Management
ITSM ist bei uns das operative Fundament unter dem Kundenservice. Incident, Problem und Change Management liefern die Prozessschicht, auf der CSM, Servicekatalog und Aussendienst zuverlässig arbeiten. Wir konfigurieren diese Grundlagen so, dass sie strategische Ziele unterstützen - und bei jedem Ausbauschritt der Plattform mittragen.
Architektur und Landschaft
Zwei Ebenen, eine Disziplin: die ServiceNow-Instanz selbst strukturiert halten - Datenmodell, CMDB, Upgrade-Fähigkeit - und die Applikationslandschaft des Unternehmens sichtbar machen. Wir bilden ab, was da ist, was es kostet, was es beiträgt. Gute Architektur bedeutet oft, Dinge zu entfernen.
Prozesshygiene
Schlanke Konfiguration von Incident, Problem und Change Management. Freigabeketten, die den Betrieb beschleunigen.
Service-Katalog & Portal
Klare Schnittstellen zwischen IT und Endanwendern, die Menschen einen Weg bieten, der funktioniert. So entstehen Prozesse, die auch gern genutzt werden.
CMDB, die ihren Wert beweist
Eine überladene CMDB ist genauso schädlich wie eine leere. Wir pflegen die Konfigurationselemente, die gebraucht werden - und sorgen dafür, dass die Struktur für andere anschlussfähig bleibt.
Application Portfolio Management
Bestandsaufnahme und Bewertung von Applikationen nach Geschäftsrelevanz und technischer Qualität. Ein klares Bild davon, was bleiben soll, was konsolidiert werden kann und was abgelöst wird - datenbasiert, nicht aus dem Bauch.
Zielarchitektur
Wir machen sichtbar, wohin die Landschaft sich entwickeln muss, damit neue Module und Integrationen ins Gesamtbild passen - nicht nur zum Projekt, das sie angefordert hat. Schlank genug, um aktuell zu bleiben. Spezifisch genug, um Wildwuchs zu verhindern.
Capability Mapping
Wir verknüpfen IT-Ressourcen mit Geschäftsfähigkeiten, um den tatsächlichen Beitrag der IT-Landschaft sichtbar zu machen - und Lücken oder Überschneidungen aufzudecken.
Aus der Praxis
Ob Neueinführung oder gewachsene Plattform - diese Grundlagenfragen kommen früher oder später.
Grundlagenarbeit
Security Incident Response stand auf der Agenda - aber die bestehende ITSM-Konfiguration trug es nicht. Ein Readiness-Check machte sichtbar, wo aufgeräumt werden musste, bevor Neues hinzukommen konnte.
Schlankes Change Management
Wenn jede Standardänderung denselben Freigabeweg durchlaufen muss wie ein Infrastrukturumbau, bremst das den Betrieb. Für eine mittelständische Organisation im DACH-Raum haben wir die Durchlaufzeiten verkürzt - ohne die Prüfpfade aufzugeben.
Service-Portal-Aufbau
Wir haben ein Serviceportal aufgebaut, das die Service-Desk-Last durch klare Benutzerführung senkt - und den direkten Kontakt als bewusste Option erhält.
Altlasten
In einer globalen Applikationslandschaft hatten sich Redundanzen angesammelt - die Lizenzkosten und der Wartungsaufwand waren nicht mehr beherrschbar. Wir haben mit dem Kunden gemeinsam aufgeräumt. Das Resultat: Weniger Applikationen, geringere Kosten, weniger Integrationskomplexität.
Integrationssteuerung
Drittanbieter-Integrationen in ServiceNow können den Aktualisierungspfad der Instanz gefährden. Wir haben Leitplanken und einen Prüfprozess aufgebaut, bevor die nächste Schnittstelle Tatsachen schafft.
IT und Geschäftsprozesse
Welche Geschäftsprozesse hängen an welcher Infrastruktur? Wir haben die Zusammenhänge sichtbar gemacht - als direkte Grundlage für die Risikoanalyse und Kontinuitätsplanung. Die Abhängigkeiten transparent machen verhindert, dass sie zum Problem werden.
Zusammen mehr erreichen
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