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Sales & Order Management
Vom Verkaufsversprechen zur Leistungserbringung. ServiceNow SOM, konfiguriert für Unternehmen, bei denen Aufträge über Abteilungen, Systeme und Standorte hinweg koordiniert werden müssen.
Was unsere SOM-Arbeit prägt
Katalog und Preislogik
Die Basis für alles Weitere. B2B-Preismodelle sind selten einfach - Staffelpreise, Rahmenverträge, kundenspezifische Konditionen und Produktbündel gehören zum Alltag. Wir bauen Katalogstrukturen, die diese Komplexität abbilden und gleichzeitig für den Vertrieb bedienbar bleiben.
Auftragskoordination
Und wenn der Kunde einen Auftrag erteilt, durchläuft der auf seinem Weg von der Erfassung bis zur Leistungserbringung mehrere Abteilungen und oft auch mehrere Systeme. Wir konfigurieren ServiceNow SOM so, dass jeder Schritt den nächsten auslöst - ob intern ins ERP, in den Außendienst über FSM oder in den Kundenservice über CSM, und alle auch immer den gleichen Datenstand sehen, aus ihrem individuell relevanten Blickwinkel.
Lebenszyklus-Transparenz
Wo steht mein Auftrag, wer arbeitet gerade daran, wann kann ich mit der Lieferung rechnen - diese Fragen stellen Kunden und Mitarbeitende gleichermaßen. Wir schaffen eine durchgängige Sicht auf jeden Auftragsstatus und reduzieren damit Rückfragen auf beiden Seiten.
Standortvernetzung per Auftrag
Leitungen, Anschlüsse und Bandbreiten für neue Standorte - konfiguriert, beauftragt und bereitgestellt auf einer Plattform. Von der Bedarfsmeldung bis zur Aktivierung in Tagen statt Wochen.
Lieferzusagen auf Basis realer Kapazitäten
Der Vertrieb konfiguriert ein Angebot und sieht bereits bei der Zusammenstellung, ob Material, Personal und Zeitfenster verfügbar sind - Lieferzusagen, die halten, weil sie auf echten Daten basieren.
Ein Katalog für alle Geschäftsbereiche
Aus zwei Unternehmen wurde eines - und beide hatten ihre eigenen Produktkataloge, unterschiedliche Strukturen, Preislogiken und Prozesse. Auf ServiceNow sind beide zusammengewachsen. Den umgekehrten Weg haben wir übrigens auch schon begleitet.
Sales & Order Management klingt nach einem klar abgrenzbaren Modul - in der Praxis berührt es aber Vertrieb, Logistik, Finanzen und oft auch den Außendienst gleichzeitig. Genau diese Breite macht die Konfiguration anspruchsvoll und genau dort setzen wir an.
Dabei achten wir darauf, dass die Architektur zur Vertriebsgeschwindigkeit passt - Validierungen und Freigaben dort, wo sie Fehler verhindern, aber so schlank, dass ein Angebot in Minuten steht und der Auftrag direkt weiterläuft. KI kann dabei unterstützen, etwa bei der Vorauswahl passender Produkte oder der Erkennung ungewöhnlicher Bestellmuster.
Wir verstehen SOM als Geschäftsprodukt, das sich mit dem Unternehmen weiterentwickelt - neue Produktlinien, geänderte Preismodelle oder zusätzliche Vertriebskanäle lassen sich einbauen, ohne die bestehende Konfiguration jedes Mal von Grund auf anzufassen.
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