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KI
ServiceNow KI in CRM konfiguriert. Von Kundenservice bis Außendienst, und darüber hinaus.
Die zwei Seiten der KI-Nutzung
KI ist in aller Munde und vielfach im Einsatz. Auch wir arbeiten intensiv damit - in zwei Dimensionen.
Wie wir mit KI arbeiten
In unserem Alltag sind KI-Tools an verschiedensten Prozessen mal mehr, mal weniger intensiv im Einsatz. Sei es, dass sie uns Routinen abnehmen, konkrete Aufgaben vorbereiten oder ein kritischer Sparringspartner sind. Dabei lernen und verwerfen wir: wo die Nutzung Mehrwert bringt und wo wir besser vorsichtig optimistisch bleiben.
Wie wir KI beim Kunden einsetzen
Die von ServiceNow bereitgestellten KI-basierten Tools sind mannigfaltig und können in verschiedenen Bereichen unterschiedlich stark unterstützen. Mehrere KI-Implementierungen haben wir bereits umgesetzt.
KI in der Praxis
KI-Projekte, die wir umgesetzt haben - beim Kunden und in der eigenen Arbeit.
KI-Prinzipien bei Rynex
Verstehen vor Automatisieren
Ein Agent, der auf einem unsauberen Prozess läuft, automatisiert die Unordnung. Bevor KI etwas übernimmt, klären wir, was der Prozess eigentlich leisten soll und welche Daten er dafür braucht. Der Readiness Check gilt auch hier - vielleicht gerade hier.
Der Plattform-Standard trägt weit
ServiceNow bringt KI von Haus aus mit: Agentic Workflows, KI-Agenten, Predictive Intelligence, Knowledge Intelligence. Wir konfigurieren diesen Standard, wo er passt, und bauen nur, wo ein konkreter Prozess es verlangt. Was die Plattform beim nächsten Release selbst mitbringt, bauen wir nicht nach.
Senior-Urteil entscheidet
Die KI entwirft, der Mensch entscheidet. Jede Modulwahl, jede Scope-Frage, jede Empfehlung an den Kunden bleibt bei jemandem, der die Konsequenzen tragen kann. KI beschleunigt die Arbeit - sie ersetzt nicht das Urteil.
Datendisziplin ist Pflicht
ISO 27001 ist Teil unserer DNA, und das schließt den Umgang mit KI-Werkzeugen ein. Was in einen Kontext geladen wird, was ein Agent sehen darf, wo Kundendaten anonymisiert werden - das ist keine Kür, sondern Voraussetzung. Menschenzentrierte KI-Governance heißt: Der Mensch behält die Kontrolle darüber, was das System tut.
Beide Seiten gehören zusammen. Was wir im eigenen Alltag über KI lernen - wo sie trägt, wo Vorsicht besser ist - fließt in das ein, was wir beim Kunden bauen. Und was wir beim Kunden sehen, schärft, wie wir selbst arbeiten.
Der gemeinsame Nenner bleibt gleich: KI sitzt im Prozess, der ohnehin läuft, nicht als Insel daneben. Sie nimmt die Wege ab, nicht die Richtung - die Entscheidung bleibt beim Menschen.
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